Expédition et retours

Salam à tous !

Nous sommes là pour vous et souhaitons que vous soyez 100 % satisfait de votre achat, mais nous savons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu. Voici donc comment nous gérons les retours :

Oups ? Articles mal imprimés, endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article qui ne vous convient pas (par exemple, une erreur d'impression ou un défaut), prévenez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Nous corrigerons la situation et cela ne vous coûtera rien !

Perdu en transit
Si votre colis ne vous parvient pas, prévenez-nous dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée. Nous enquêterons et réglerons le problème.

Comment signaler un problème
Vous avez remarqué une anomalie avec votre commande ? Pas de soucis ! Envoyez-nous simplement un email et nous nous occuperons du reste.

Adresse de retour et ce qui arrive aux retours
Si un article nous est retourné, vous recevrez immédiatement une notification par e-mail. Si le retour n'est pas réclamé dans les 30 jours, il sera donné à une œuvre caritative, car nous croyons qu'il faut donner en retour !

Mauvaise adresse ?
Oups ! Si l'adresse fournie est incorrecte, l'envoi nous sera retourné. Nous vous contacterons pour confirmer la bonne adresse et vous devrez prendre en charge les frais de réexpédition.

Colis non réclamés
Si un colis n'est pas réclamé, il nous sera renvoyé et vous serez responsable des frais de réexpédition.

Pour les clients de l'UE
Attention : les articles personnalisés et les marchandises scellées qui ont été descellées ne peuvent pas être retournés conformément à la réglementation de l'UE.

Nous souhaitons que ce processus soit aussi fluide que possible pour vous. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter !

Restez génial,
L'équipe YallahYou 🌟